Frequently Asked Questions about

お客様からよくあるご質問・FAQ

ハートフルサービスに関して、よくあるご質問

どんな事を頼めますか?

+どんな事を頼めますか?

家事:個人のお宅での掃除、洗濯、買い物、料理、草むしり、アイロンがけ、ペットのお世話等家事全般を承ります。また、お引越しの準備や洗髪等も承ります。
介護:家事+見守り、病院付き添いや趣味の付き添い、一緒にレストランでお食事、身体介護等全般を承ります。
シッター:家事+送迎、見守り、離乳食作り等シッター業務全般を承ります。
※その他ご要望がある場合は、ご相談ください。

頼めない事はありますか?

+頼めないことはありますか?


高所での作業(高い脚立を使っての窓拭き等)、重量物の移動や専門的知識・技術が必要な業務、
医療行為、服薬管理、現金の入出金や振り込み、運転代行等はお受けできませんのでご了承下さい。

時間の延長・短縮、追加の依頼をすることはできますか?

+時間の延長・短縮、追加の依頼をすることはできますか?


可能です。弊社までその旨ご連絡ください。

お仕事を依頼できる時間帯は決まっていますか?

+お仕事を依頼できる時間帯は決まっていますか?


特に指定はございませんのでご相談ください。

介護保険のヘルパーとは何が違うのですか?

+介護保険のヘルパーとは何が違うのですか?


介護保険制度以外でのご利用のため、制度の枠にとらわれる事なく、
「長時間サービス」「夜間の見守り」「ご家族分の料理」など公的サービスで補えないお困りごとにお応えできます。

利用可能なエリアを教えて下さい。

+利用可能なエリアを教えて下さい。


湘南エリア(逗子市、鎌倉市、藤沢市、茅ヶ崎市、平塚市、大磯町、二宮町)が主なサービス地域となります。

仕事中に物を壊された時は?

+仕事中に物を壊された時は?


スタッフが誤って家具等を破損してしまった場合の為に、弊社で賠償保険に加入しております。万一物損事故等が発生した場合は、弊社までご連絡を頂ければ手続き等、弊社が行ないます。ただし、査定等は保険会社が行いますので賠償額が全額とならない場合もございますことを予めご了承ください。

プライバシーを他人に漏らされない?

+プライバシーを他人に漏らされない?


弊社登録のスタッフは登録時に守秘義務についての誓約書を取り交しております。
また、弊社と致しましても個人情報保護に積極的に努めておりますのでご安心ください。

スタッフを交代する事はできますか?

+スタッフを交代する事はできますか?


可能です。
不都合がある際には遠慮なくご連絡下さい。お客様のご意向に沿えるべく調整をさせていただきますが、
どんなベテランのスタッフでも初めてのお宅で作業する際は、慣れるまで時間はかかります。
お人柄に問題がなければ4,5回は様子を見ていただくことをお薦めいたします。

急なキャンセルの場合にはどうすれば良いでしょうか?

+急なキャンセルの場合にはどうすれば良いでしょうか?


日程の変更やキャンセルがある場合には変更が決まり次第、弊社までご連絡下さい。但し、サービス提供日前日18:00以降のキャンセルにつきましては3,000円のキャンセル料をお支払い頂きます。

電話によるサポートはありますか?

+電話によるサポートはありますか?


電話、メールご希望に合わせてお問い合わせください。

貴重品の管理はどのようにすればいいの?

+貴重品の管理はどのようにすればいいの?


貴重品は、紛失の際トラブルの元となりますので、必ず鍵のかかるロッカーや金庫等に入れてご利用者様の責任のもと保管・管理するようお願いいたします。※現金、クレジットカード、保険証、パスポート、高価なバッグや宝石類など貴重品が部屋の中に放置されているのを見かけた場合は、スタッフからもお声がけする場合もあります。気持ちのよいお取引のために、ご協力のほどよろしくお願いいたします。また、物損などに関しては保険に加入しておりますので、弊社までご連絡ください。

不在の場合にもお願いできますか?

+不在の場合にもお願いできますか?


ご相談ください。鍵の管理方法について事前打ち合わせをさせていただいたのちに決定いたします。
なお、鍵の紛失・金銭の紛失は賠償保険の対象外となっておりますのでご了承ください。
鍵の紛失によって二次的な損害が発生した場合も、損害保険対象外となりますので、ご留意ください。

事前に準備するものはありますか?

+事前に準備するものはありますか?


お掃除道具や調理道具などの準備をお願いします。スタッフはご利用者様宅にある道具を使って掃除・料理等行います。ご自宅になく、必要な物がある場合は買い物等をご依頼してください。

スタッフにはどのような方が登録しているのですか?

+スタッフにはどのような方が登録しているのですか?


経験豊富なベテランスタッフから未経験の方まで、主に30代~60代の方が活躍しており平均年齢は40~50代となっており、様々な経歴の方が登録しております。

本人確認は行っていますか?

+本人確認は行っていますか?


身分証のコピー(運転免許証・パスポート・健康保険証の写し等)や通知カードのコピーなどの提出を義務付けており、しっかりと身元を確認しております。

サービス利用登録条件はありますか?

サービス日時の変更・キャンセルはできますか?

+サービス日時の変更・キャンセルはできますか?


可能です。弊社までご相談ください。

頼めるお仕事にはどんな種類がありますか?

+〈家事〉カテゴリ作業一覧

家事に関連したお仕事

・掃除/片づけ

掃除機掛け、雑巾がけ、モップがけ、窓ふき、整理整頓、衣替え、ゴミ捨てなど

・洗濯

洗濯、クリーニング受け取り、布団干し、アイロンがけなど

・料理

買物、作り置き、調理、配膳下善・皿洗いなど

・その他

動物(犬・猫)のお世話、庭の草むしり、植木に水やり、ベッドメイキングなど

いずれも、専門業者レベルのサービスは出来かねますのでご了承ください。

+〈介護〉カテゴリ作業一覧

介護に関連したお仕事

・身体介護

排泄介助、入浴介助、体位交換、着脱介助、食事介助、清拭、口腔ケアなど

・外出付き添い

買物、散歩、行楽、冠婚葬祭、墓参りなど

・通院付き添い

院内待ち、受診対応(診察室で本人の訴えや先生とのやり取りを記録)、記録の共有、薬の受け取りなど

・その他

買物代行、お話し相手、介護相談(介護家族向け)、見守りなど

いずれも、専門業者レベルのサービスは出来かねますのでご了承ください。

+〈シッター〉カテゴリ作業一覧

シッターに関連したお仕事

・送迎

小学校、幼稚園、保育園、習い事など

・見守り

室内、室外、冠婚葬祭など

・遊び

室内、室外、本の読み聞かせ、ゲーム、TV鑑賞など

・その他

離乳食作り、食事介助、着替え、おむつ交換、トイレ付き添い、入浴介助など

いずれも、専門業者レベルのサービスは出来かねますのでご了承ください。

1回だけの利用も出来ますか?

+1回だけの利用もできますか?


1回のみの利用も可能です。是非お試しください。

定期契約を終了したい場合は何日前までにどのような処理が必要でしょうか?

+定期契約を終了したい場合は何日前までにどのような処理が必要でしょうか?


可能であれば1ヶ月前にご連絡いただきますようお願い致します。

支払い方法について教えてください。

+支払い方法について教えてください。


お振込みまたは口座引き落としとなります。単発の場合は、当日現金払いもご相談ください。

会員登録料は発生しますか?

+会員登録料は発生しますか?


発生いたしません。

領収証はもらえますか?

+領収証はもらえますか?


翌月中頃に請求書を郵送させていただきます。領収証は利用日の翌々月中頃に郵送させていただきます。

急な依頼でも対応可能でしょうか?

+急な依頼でも対応可能でしょうか?


就労可能なスタッフがいれば対応可能です。

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